01Хто з ким домовляється
Виконавець — повна назва ФОП / юрособи, реєстраційний номер ЄДРПОУ / РНОКПП, адреса реєстрації адреса реєстрації, що працює під назвою Pinki Studio (Київ, студії біля метро Печерська і метро Лівобережна).
Замовниця — будь-яка повнолітня особа, яка залишила заявку на сайті, зателефонувала або записалася в студії. Договір вважається укладеним у момент, коли ми підтвердили ваш запис.
02Що ми робимо
- Кератинове випрямлення — 3–6 годин залежно від довжини й густоти.
- Ботокс для волосся — 3–6 годин: за часом це та сама робота, що й кератин.
- Тотальна реконструкція — 4–7 годин залежно від довжини й густоти.
- Холодне відновлення — 1,5–4,5 години залежно від довжини й густоти.
- Пілінг шкіри голови — 30–40 хвилин.
- Трихоскопія — діагностика стану волосся, 15–20 хвилин.
- Підбір і продаж домашнього догляду (шампунь, маска).
Ми працюємо з волоссям, а не зі здоровʼям. Трихоскопія — це огляд стану волосся й шкіри голови, а не медична діагностика; ми не ставимо діагнозів і не призначаємо лікування. Якщо бачимо, що потрібен лікар, — прямо про це скажемо.
03Скільки це коштує
Актуальний прайс — на головній сторінці в розділі «Ціни». Орієнтири на день оновлення цього документа:
- Ціна залежить від довжини волосся (градації по 10 см; довжина вимірюється від маківки — верхівки голови — до кінчиків на випрямленому волоссі) і густоти (обхват зібраного хвоста). Обидва виміри робить майстриня на безкоштовній діагностиці перед процедурою.
- Кератинове випрямлення і ботокс — одна ціна: від 2 100 ₴ (до 30 см) до 4 100 ₴ (71–80 см), далі +400 ₴ за кожні 10 см.
- Тотальна реконструкція — від 2 500 ₴ до 4 500 ₴, далі +400 ₴ за кожні 10 см.
- Холодне відновлення — від 1 100 ₴ до 2 600 ₴, далі +300 ₴ за кожні 10 см.
- Пілінг шкіри голови — 700 ₴ (400 ₴ разом із процедурою).
- Трихоскопія — 300 ₴ окремо і 0 ₴ разом із будь-якою процедурою.
- Доплата за густоту (обхват хвоста): 8–9 см +300 ₴, 10–13 см +500 ₴, 14–15 см +700 ₴; понад 15 см — після діагностики.
- Оформлення зрізу (підрівнювання кінчиків) входить у вартість кожної процедури реконструкції — окремо не оплачується.
Це орієнтир, а не остаточний рахунок. Точну суму майстриня називає після діагностики — до початку роботи, а не після неї. Якщо озвучена сума вас не влаштовує, ви можете відмовитися просто там і нічого не платити (крім трихоскопії, якщо вона робилася окремо від процедури).
Ціни можуть змінюватися. Для вже підтвердженого запису діє та ціна, яку вам назвали при підтвердженні.
04Як відбувається запис
Онлайн-запис на сайті — це не миттєве бронювання, і ми навмисно не вдаємо протилежне.
- Ви обираєте послугу, час і залишаєте телефон — запис отримує стан «запит прийнято».
- Ми звʼязуємось, підтверджуємо, що час вільний, і за потреби надсилаємо реквізити для передоплати.
- Після цього запис стає «підтвердженим» — і саме з цього моменту час закріплений за вами.
Онлайн-оплати на сайті немає: карткових даних ми не приймаємо й не зберігаємо.
05Передоплата
Для частини записів ми просимо передоплату 300 ₴. Це не «наперед за послугу», а страховка від порожнього крісла: майстриня тримає для вас 2–3 години й відмовляє іншим.
- Передоплату просимо не в усіх випадках — правила залежать від послуги, тривалості й того, чи ви вже були в нас. Постійні клієнтки її зазвичай не платять.
- Сума передоплати завжди зараховується у вартість процедури — це частина рахунку, а не доплата згори.
- Скасували або перенесли візит щонайменше за 24 години — передоплата повертається повністю або переноситься на новий час, як вам зручніше.
- Скасували пізніш ніж за 24 години або не прийшли — передоплата не повертається.
- Ми самі скасували чи перенесли візит, зникло світло, повітряна тривога чи інший форс-мажор — переносимо безкоштовно, передоплата зберігається.
Точне вікно, після якого передоплата стає неповоротною, ми називаємо при підтвердженні запису — за замовчуванням це 24 години до візиту.
06Подарункові сертифікати
Подарунковий сертифікат — це передоплата за наші процедури. Ви платите наперед, а той, хто прийде з кодом, отримує послуги на цю суму. Номінал обираєте ви самі, і він не змінюється з часом; ціна самої процедури — та, що діє в день візиту.
- Сертифікат — на предʼявника. Ми не перевіряємо, хто саме прийшов: хто назвав код, той ним і платить. Тому бережіть код, як бережете гроші, і не публікуйте його в сторіс.
- Витрачати можна частинами. Візит дешевший за номінал — залишок лишається на коді до наступного разу; дорожчий — доплатите різницю готівкою або карткою.
- Сертифікат безстроковий: строку дії ми не ставимо взагалі, тож він не згорає й не потребує «встигнути до». Скористатися ним можна будь-коли.
- Передумали — напишіть нам. Спершу запропонуємо те, що зазвичай зручніше: переписати сертифікат на іншу людину або продовжити його. Якщо не підходить, повернемо невитрачений залишок тому, хто платив, і тим самим способом: готівку — готівкою, картку — на ту саму картку. Строк — сім днів від дня звернення.
- Загубили код — скажіть одразу. Якщо ми знайдемо ваш сертифікат у системі (за чеком, датою, сумою чи вашим номером), заблокуємо старий код і видамо новий на залишок. Те, що встигли витратити до вашого звернення, повернути не зможемо — сертифікат працює на предʼявника.
- Сертифікатом оплачують процедури. Домашні засоби ним не купити — там приймаємо готівку й картку. І сертифікат не бронює час: на візит записуйтеся окремо, як усі.
Сертифікат — це спосіб оплати, а не знижка. Він не скасовує знижку першого візиту й не додається до неї: знижка рахується від суми чека, а сертифікатом ви цей чек оплачуєте.
07Перенесення, скасування, запізнення
- Перенести або скасувати візит безкоштовно можна не пізніш ніж за 24 години. Достатньо подзвонити, написати в Telegram або відкрити персональне посилання «Мій запис».
- Запізнення до 15 хвилин — робимо процедуру повністю. Понад 15 хвилин — можемо скоротити обсяг робіт або запропонувати інший день: після вас у графіку стоїть інша людина.
- Неявка без попередження — це передоплата, що не повертається, і позначка в картці. Після кількох неявок поспіль ми можемо попросити передоплату за кожен наступний запис.
08Гарантія
Гарантія корекції — 14 днів. Якщо результат не тримається не з вашої вини, ми доробимо за наш рахунок: без суперечок і без «ви щось не так робили».
Гарантія не діє, якщо після процедури волосся фарбували, освітлювали чи хімічно завивали в іншому місці, або якщо не дотримувалися домашнього догляду з пам’ятки, яку ми віддали після візиту.
Щоб скористатися гарантією, напишіть нам протягом 14 днів після візиту й приходьте — подивимось разом.
09Протипокази і право відмовити
Перед процедурою ми питаємо про стан здоровʼя й попередні процедури з волоссям. Відповідайте чесно: від цього залежить результат і ваша безпека.
- Вагітність і лактація — стандартне протипоказання. Ми відмовимо і запропонуємо безпечний домашній догляд.
- Пошкоджена шкіра голови, алергія на компоненти складу, свіже освітлення до критичного стану волосся — теж підстава відмовити або перенести.
- Ми залишаємо за собою право відмовити в процедурі, якщо після діагностики бачимо, що вона зашкодить. Це не «втрачений клієнт», це і є наша робота.
Якщо ви приховали суттєву інформацію про стан волосся або попередні процедури, гарантія на результат не поширюється.
10Відповідальність
- Ми відповідаємо за якість роботи й за склади, з якими працюємо, — вони сертифіковані.
- Ми не відповідаємо за результат, якщо він змінився через дії поза студією: фарбування, освітлення, хімічну завивку чи догляд всупереч рекомендаціям.
- Ми не гарантуємо точного відтворення образу з фото іншої людини: волосся у всіх різне, і чесний прогноз ви отримаєте на діагностиці.
- Максимальний обсяг нашої відповідальності обмежений вартістю конкретної процедури.
11Персональні дані
Записуючись, ви погоджуєтесь на обробку персональних даних на умовах Політики конфіденційності. Згода на публікацію фото — окрема, і без неї ваші фото не побачить ніхто, крім команди студії.
12Якщо щось пішло не так
Спершу скажіть нам. Більшість питань розвʼязується на місці або одним повідомленням: hello@pinki-studio.com.
Якщо домовитися не вийшло, спір розглядається за законодавством України. Ваші права як споживачки послуг це не обмежує.